Che uso verrà fatto dei dati inseriti per l’acquisto?
Verranno utilizzati per l’invio e il recapito del prodotto acquistato, l'uso sarà comunque nel rispetto delle norme sulla privacy.

Se non riesco ad acquistare per problemi tecnici posso ordinare per telefono o email?
Puoi scrivere al nostro Servizio Clienti evidenziando il problema, faremo il possibile per aiutarti.

Cosa succede se sbaglio a inserire la email?
Il tuo ordine verrà evaso comunque, ma non riceverai le email di conferma ordine e di spedizione della merce.

Come posso pagare i prodotti?
Puoi pagare con carta di credito oppure con pagamento alla consegna (con un supplemento di 5,25€).

1. Carta di credito:
   I circuiti accettati per pagamenti su www.beplus.it sono Visa e MasterCard.
   www.beplus.it utilizza il circuito di pagamento elettronico di PayPal. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro di PayPal. Pertanto, i numeri delle carte di credito del Cliente non vengono memorizzati sul sito www.beplus.it e i dati risiedono esclusivamente sul server sicuro di PayPal.
   Sono inoltre accettate tutte le carte ricarcabili Visa Electron:
   Carta Postepay, per otternerla è sufficiente recarsi in posta con fotocopia di carta d'identità e codice fiscale al costo di 5 euro più la ricarica che si vuole.
   Carte di singole banche, Molte banche hanno carte ricaricabili Visa Electron.
   
2. Pagamento alla consegna:
   E' un servizio che permette di pagare i prodotti alla consegna in contanti. (Momentaneamente questo servizio è solo per i residenti in Italia).
   Attenzione: il postino o il vettore della compagnia di spedizione incaricata da www.beplus.it accettano solo i contanti esatti rispetto all'importo dovuto, non possono dare resto, quindi organizzati prima.

L’intestatario della carta può essere diverso dal destinatario del prodotto?
Si. Ricordati però che qualora il destinatario non sia a conoscenza del recapito è meglio avvertirlo che riceverà il pacco. Nel lasciare il riferimento telefonico è consigliabile lasciare quello del destinatario del pacco.

E’ sicuro acquistare con carta di credito?
Per chi paga con la carta di credito viene utilizzato il circuito di pagamento elettronico di PayPal. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro di PayPal. Pertanto, i numeri delle carte di credito del Cliente non vengono memorizzati sul sito www.beplus.it e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di PayPal. In nessun momento della procedura d'acquisto il numero di carta di credito dell’acquirente viene comunicato al sito www.beplus.it da parte di PayPal.

Riceverò conferma dell’ordine e del mio pagamento?
Se il tuo indirizzo email è stato inserito correttamente riceverai subito dopo l’acquisto una email di conferma ordine da parte di www.beplus.it (più una da PayPal di conferma pagamento se hai pagato tramite carta di credito).
Successivamente, riceverai una email di spedizione del prodotto che ti avvisa della avvenuta spedizione della merce.

Ricevuta e fattura (da richiedere durante l'acquisto) sono lo stesso documento?
L’email che si riceve alla conferma d’ordine costituisce già di per sé ricevuta. Qualora, durante il processo di acquisto on line, l’utente abbia deciso di ricevere fattura, gli sarà richiesto di inserire la Ragione Sociale come persona giuridica (o Nome e Cognome per persona fisica), Partita Iva e Codice Fiscale. L’email di conferma ordine conterrà dunque anche gli estremi di fatturazione e costituirà quindi anche documento di fattura.

Se subito dopo aver pagato voglio recedere dall’acquisto cosa devo fare?
Devi scrivere subito al Servizio Clienti e inviare il modulo di reso/recesso con la casella recesso barrata al fax numero +39 (IN AGGIORNAMENTO). Tale richiesta verrà accolta solo se la spedizione non è stata già effettuata. Diversamente dovrai attendere l’arrivo del prodotto e procedere secondo le istruzioni fornite per il recesso. Gli acquisti effettuati sul sito www.beplus.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi hai 10 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Accetteremo senza esitazione il recesso da ordinativi, purchè integri rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Attenzione: il prodotto deve essere restituito integro. Non saranno accettati resi di articoli rotti o mancanti. Includi, nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, una copia della nota di consegna e invia il tutto a:
(IN AGGIORNAMENTO)

Posso scegliere il metodo di spedizione?
No. Il commercio elettronico dal sito www.beplus.it si serve esclusivamente dellla compagnia di spedizione scelta da www.beplus.it (IN AGGIORNAMENTO) e dalle Poste Italiane.

Cosa succede se la consegna avviene quando non c'é nessuno in casa?
La merce viene consegnata solo al destinatario o ad un suo incaricato. Se non c'è nessuno a riceverla, viene lasciato dal postino o dal vettore della compagnia di spedizione, un talloncino di avviso di mancato recapito con indicato l’ufficio dove bisogna ritirare il pacco. Per spedizione tramite Poste Italiane entro i primi 5 giorni non si paga nulla, dal sesto al trentesimo giorno si pagano 0,52 euro. Dopo trenta giorni il pacco viene rispedito al mittente. Per spese tramite la compagnia di spedizione (IN AGGIORNAMENTO), si pagheranno le spese di mancato recapito che la compagnia attua.

Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione?
Una persona diversa dall'intestario dell'ordine può tranquillamente ritirare la confezione allo sportello dell'ufficio postale più vicino al domicilio del destinatario, o all'ufficio della compagnia di spedizione, sempre il più vicino al domicilio del destinatario. Verrà richiesto un documento di identità e il talloncino di mancato recapito lasciato dal postino o dal vettore della compagnia di spedizione, nella cassetta della posta dell'indirizzo a cui è stato spedito il prodotto.

Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata?
Il Cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme o presenti danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo di reso/recesso evidenziando i problemi o difetti riscontrati. Una email dovrà inoltre essere inviata dal Cliente al Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna. Preghiamo i nostri clienti di notare che www.beplus.it declina ogni responsabilità in caso di danni esterni segnalati oltre le 24 ore dalla consegna.

Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato?
Avvalersi del diritto di recesso seguendo la procedura di recesso, senza aprire il pacco e conservando il pacco ed eventuali ricevute.

Devo firmare o dare denaro al momento della consegna della merce?
Dipende dal tipo di pagamento scelto:
No, se hai pagato con Carta di Credito poichè le spese di spedizione e consegna postali sono stati assolte. Qualora, per mancato recapito tu debba recarti presso l’ufficio postale o della compagnia di spedizione per il ritiro, ricorda che superati i primi giorni è probabile che si pagheranno spese di mancato recapito. Dopo trenta giorni la Raccomandata viene rispedita al mittente. Si, se hai scelto il pagamento alla consegna.
Attenzione: il postino o il vettore della compagnia di spedizione incaricata da www.beplus.it accettano solo i contanti esatti rispetto all'importo dovuto, non possono dare resto, quindi organizzati prima.

Posso acquistare dall'estero e qual'è il costo di spedizione?
Sì, si può acquistare dall'estero. Il prezzo del prodotto non cambia rispetto all'Italia, ma cambiano le spese di spedizione.

Perché il costo di spedizione in Italia varia?
I costi di spedizione sono calcolati in fuzione del peso del plico. La combinazione di prodotti acquistata deve rispettare i limiti di peso e di dimensione del plico imposti dalla spedizione tramite posta raccomandata o dalla compagnia di spedizione incaricata da www.beplus.it. Comunque l'importo preciso del costo di spedizione sarà indicato durante il processo di acquisto.

Posso recedere dall'ordine del prodotto?
Gli acquisti effettuati sul sito www.beplus.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. In caso di errore nell’ordine o ricezione di prodotti non richiesti, il Cliente può esercitare il diritto di recesso, ossia la possibilità di restituire il prodotto, entro 10 giorni dalla data di consegna. I passi da seguire sono i seguenti:

1. modulo di reso/recesso barrando l’opzione “voglio avvalermi del D.L. 50 del 15 Gennaio 1992 secondo cui è consentito il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce” includendo le proprie coordinate bancarie per il riaccredito del costo del prodotto, e inviarlo tramite fax al n° +39 (IN AGGORNAMENTO)
   
2. entro e non oltre i 10 giorni (farà fede la data ricevimento e la data postale della Raccomandata AR) effettuare una Raccomandata con ricevuta di ritorno (Raccomandata AR), o rivolgersi alla sede più vicina della compagnia di spedizione che ha consegnato la merce e inviare il tutto all’indirizzo:
   (IN AGGIORNAMENTO)
   includendo copia stampata del Modulo di reso/recesso compilato, il prodotto sigillato, il relativo imballo, copia stampata della mail di conferma d’ordine (fattura). Be+ Italia rifonderà l'intero ammontare, escluse le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana, purché il prodotto sia in perfette condizioni, e con confezione integra.

Se ricevo un prodotto difettoso posso sostituirlo?
I prodotti acquistati tramite www.beplus.it sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente della merce.

Di quanto tempo dispongo per segnalare un malfunzionamento del prodotto?
L’eventuale malfunzionamento dei prodotti dovrà essere segnalato entro 24 ore dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta attraverso l’apposito modulo di reso/recesso dovra' essere allegata dal Cliente al momento della rispedizione del prodotto difettoso.

Quali sono i tempi per recedere o rispedire un reso (Prodotto difettoso)?
10 giorni lavorativi, farà fede la data di consegna e la data della raccomandata di ritorno. Ricorda che il reso (prodotto difettoso) deve essere però segnalato entro 24 ore dal ricevimento della merce anche se può essere spedito nei 10 giorni successivi.

Quali spese sono a mio carico se voglio recedere dall'acquisto?
Rimangono a tuo carico tutte le spese di spedizione sia da www.beplus.it al tuo indirizzo e viceversa.

Entro quanto tempo riceverò indietro il pagamento in caso di reso/recesso?
Non appena saranno verificati gli estremi del reso (Prodotto difettoso) ed i relativi documenti da includere nella procedura ti verrà riaccreditato l’importo del prodotto acquistato. Senza le spese di spedizione in caso di recesso, comprensivo nel caso di reso (Prodotto difettoso).

Se il prodotto è recapitato a un destinatario diverso da chi ha pagato è possibile fare reso (Prodotto difettoso) o recedere?
Si, il destinatario deve procedere secondo le istruzioni di reso (Prodotto difettoso) o recesso e l’intestatario della Carta di credito riceverà il riaccredito dell’importo pagato escluse le spese di spedizione.

Se non vengono rispettate le procedure di reso o recesso cosa accade?
Be+ Italia si riserva il diritto di valutare la situazione e decidere se accettare o non accettare il reso/recesso.